Голосовые интерфейсы нового поколения

Примерно тем же, чем деревянные счёты отличаются от современного компьютера.

В первом случае, автоответчик — это просто воспроизведение заранее записанного фиксированного сообщения и сохранение ответа абонента, записанного после этого сообщения. Простая механика, не более.

Голосовые роботы, в особенности, современные ИИ-агенты с использованием технологий искусственного интеллекта, это инструмент автоматизации общения, способный заменить оператора, – ИИ-агенты могут вести с абонентом полноценный диалог. Диалог настолько похож на “живой” , что звонящий нередко даже не понимает, что его собеседником является робот. Это достигается самыми современными технологиями: гибкими сценариями разговоров, распознаванием речи (ИИ-агент понимает и распознает речь в том числе, в условиях шумов), распознаванием намерений абонента (одно и то же намерение может быть выражено совсем разными словами, но преследует одну цель), и даже распознаванием эмоционального состояния звонящего и подстраиванием под него.

Разумеется, современные технологично спроектированные голосовые помощники — такие как ИИ-агенты TWIN, например, — способны не только совершать звонки и вести диалоги по гибким сценариям, но и сохранять их результаты. Это сохранение может быть как в самые простые хранилища, вроде таблиц Google, так и в CRM-системы. Предусмотрена интеграция со всеми популярными CRM — такими как Битрикс24, amoCRM, YClients, Salesforce, Мегаплан и т.д.

Каждая целевая аудитория и каждый бизнес уникальны, и, конечно же, уникальными должны быть и коммуникации между ними. Конечно, вы можете составлять сценарий диалога бота с абонентом при телефонном звонке с нуля, а можете опереться и на уже существующие разработки и примеры. Гибкость конструктора сценариев позволит вам учесть в диалоге с клиентом как и наиболее результативные типовые приёмы продаж или работы с возражениями, так и специфику вашего торгового предложения.

Стоимость минуты разговора имеет две составляющих — телефония, которая используется для дозвона клиентам, и плата за голосовое взаимодействие робота с распознаванием речи абонента. Округлений никаких нет, тарификация идет посекундная, т.е если человек поговорил с ботом только 30 сек — вы платите только половину цены от минуты.

Если хотите внедрить голосового робота в ваши коммуникации — оставьте ваши контактные данные и мы свяжемся с вами, чтобы уточнить необходимую информацию для оценки объема работ.